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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Atención al cliente Soul and Home

En esta sección resolvemos algunas de las preguntas más frecuentes que como usuario de nuestra página web pueden surgirte. Si no es suficiente con este recurso informativo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@soulandholme.com. Esperamos que tus dudas se resuelvan y tengas una agradable experiencia con nosotros. Muchas gracias y bienvenido a Soul and Home.

1. ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA? 

Una vez hayas finalizado tu compra de forma correcta, recibirás un email de confirmación con todos los datos sobre tu pedido. Si no recibes este email, el pedido no se ha finalizado correctamente. Si el pedido no se finaliza adecuadamente y por tanto no recibes el email de confirmación, no se realiza ningún cargo en tu tarjeta.

Además si estás registrado en la web, podrás consultar todos tus pedidos y el estado de estos. Y si no, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email.

2.¿PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO? 

Si, por supuesto. Una de las ventajas de estar registrado en la web, es poder conocer al detalle el estado de tu pedido. Podrás consultarlo en cualquier momento en el apartado "historial pedidos". Además como hemos dicho antes, una vez finalizada tu compra recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido y cuando este haya sido procesado y enviado, recibirás otro email confirmando el cambio de estado.

3. ¿PARA QUÉ SIRVE ESTAR REGISTRADO EN LA WEB? 

Estar registrado en nuestra web te permite gestionar tus pedidos y tus listas de deseos con tus productos favoritos. Además, cada vez que realices un nuevo pedido tus datos quedan guardados y no tienes que volver a introducirlos. Además, si te unes a nuestra lista de email, recibirás periódicamente una newsletter con información de nuevos productos, ofertas y promociones exclusivas.

4. NO RECUERDO LA CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

En el mismo formulario de registro y de acceso a la web tienes la opción de recuperar tu contraseña automáticamente. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

5. ¿TENEIS TIENDA FÍSICA?

Soul and Home es una tienda únicamente online. En la web podrás encontrar todo el surtido de productos, elegir y realizar la compra de una manera sencilla, cómoda, segura y rápida.

6. ¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

En Soul and Home aceptamos tres métodos de pago. Los más utilizados. Puedes pagar mediante tu cuenta de paypal o pago con tarjeta mediante pasarela de pago. Las dos opciones sin coste adicional.

7. ¿ES SEGURO COMPRAR EN SOUL AND HOME?

La seguridad y la confianza es una de las partes fundamentales de nuestro negocio. Esta seguridad la basamos de dos puntos, por un lado la estricta protección de datos que llevamos a cabo y por otro lado el uso del sistema de pago con tarjeta más seguro del mercado.

En cuanto a la privacidad de datos, Soul and Home en ningún caso cederá datos a terceros. Únicamente solicitamos los datos personales estrictamente necesarios para realizar el proceso de venta. Sólo utilizamos estos datos para procesos estrictamente comerciales.

En Soul and Home, además de paypal y transferencia bancaria, para pagar con tarjeta utilizamos el sistema de la pasarela de pago o TPV virtual. Este sistema es el más seguro del mercado porque permite conectar al cliente directamente con el banco, sin que la tienda conozca los datos de la tarjeta. Es decir, que cuando realizas tu pedido, la aplicación te remite directamente a la página del banco y es con éste con quien realizas la operación. Soul and Home no conoce ni registra tus datos bancarios.

8. ¿PUEDO HACER UN PEDIDO PARA REGALO Y ENVIARLO A UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA MIA?

¡Claro que si! Nos encantan los regalos y por supuesto que existe la opción. Además puedes añadir un texto que incluiremos en una nota en el paquete. Solo tienes que añadirlo en el cajetín de comentarios.

9. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Realizamos envíos a la peninsula y a las Islas Baleares. Contamos con dos servicios, uno ordinario a través de Correos y otro express a través de Seur. Con el envío ordinario recibirás tu pedido en un plazo aproximado de entre 4 y 5 días desde la confirmación de pago, por un precio de 4,90€. Con nuestro servicio express y por 8,50€ recibirás tu paquete en un plazo de 24 horas.

  • envío ordinario - correos - entre 4 y 5 días aprox: 4,90€
  • envío express - seur - 24 horas: 8,50€

10. ¿REALIZAIS ENVÍOS A CANARIAS?

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias.

11. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Dependiendo del envío que hayas elegido. Para el envío ordinario a través de correo, el tiempo estimado es entre 4 y 5 días desde la confirmación de pago. Para los envíos realizados a través de Seur, el tiempo de entrega es de 24 horas. 

12. ¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO? ¿QUÉ PASOS DEBO DAR?

Desde que recibes tu pedido cuentas por ley con catorce días naturales para ponerte en contacto con Soul and Home e informar del interés de devolver el pedido. Te contestaremos con un email con toda la información sobre los cambios y las devoluciones.

A excepción del caso de las joyas, donde no se admitirán devoluciones.

En caso de que el motivo de la devolución sea el mal estado del producto o haber recibido un producto erróneo, la devolución se realizará sin ningún coste adicional. En cualquier otro caso, los costes adicionales que ocasione la devolución correrán por cuenta del cliente.

Debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico, donde se te informará como proceder en el plazo mencionado anteriormente. Toda comunicación fuera del plazo no será válida.. El desestimiento conlleva la devolución integra del importe de la compra. Para esto, el producto debe estar en perfectas condiciones, conservar el envoltorio original y la factura de compra.

No se aceptarán cambios y devoluciones cuando se reciban productos con el embalaje individual propio del producto dañado, y fuera del plazo de 6 días desde la fecha del email con la información.

GASTOS DE ENVIO ECONÓMICOS

Sólo 4,90€ a Península y Baleares

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